FLOW予約から支払いまでの流れ

月末締で請求書を発行いたします。 発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

Q&A必ずお読み下さい

スタッフにはどのような人がいますか？

スポーツ万能、ホスピタリティ豊富な20代~30代の男女スタッフです。

毎回同じ人にお願いできますか？

可能なかぎり対応させていただきます。先ずはご相談下さい。

ドイツ語は？

通訳・申請サポートはドイツ語のエキスパートを、それ以外のサポートも基本的なドイツ語をマスターしているスタッフが担当します。

早朝、夜間の対応も可能ですか？

基本的なサービス時間は、7:00~20:00となっております。 時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

急に都合が悪くなりました。キャンセルできますか？

サービス前日15時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料金は発生しません。※サービス前日17時以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、キャンセル料としてサービス料金の全額をいただきます。

作業時間の目安を教えてください

料理の作り置きや通訳・申請サポート等、お客様のご要望に応じて必要時間が変わるため、必ずサービス前に簡単なヒアリングを実施しております。

当日の時間延長は可能ですか？

可能です。担当スタッフにお申し出ください。ただし、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。

「家事代行」はどんなことをお願いできますか?

家事全般をオーダーメイドで承ります。高所でのサービス、危険を伴うサービス(重いものの運搬等)、専門性を伴うサービス(高級衣服の洗濯、介護・介助、医療行為)についてはお受けできません。

不在時のサービスを希望します

電話やインターフォンはお取りしないことを基本としております。ただし、お荷物の受け取り等、ご要望がございましたら、対応いたします。

鍵の管理はどうなりますか？

鍵をお預かりさせていただく場合は所定の「鍵預り証」を発行し、弊社の金庫内に保管します。スタッフが持ち歩く際は会社指定のストラップを付け、指定の方法で所持いたします。

道具・備品

作業に使用する掃除道具、洗剤、食材その他必要備品は全てお客様宅にあるものをお借りいたします。

貴重品の管理

スタッフが触れてはいけない物がありましたら事前にお知らせください。また、できる限り物損事故等を避けるためにもお客様ご自身で安全な場所に保管をお願いいたします。

怪我・病気

細心の注意を払ってサポートいたしますが、サポート中の怪我や病気、買物を代行した食料品や調理を代行した料理から発生する可能性がある病気等に関しては一切の責任を負いかねます。